История о том, как не нужно поступать с клиентами, если не хочешь, чтобы они ушли к конкуренту.
Обычная суббота. Рабочий день для банков. Моя цель: оплатить услуги хостинга для сайта. Цель банка: максимально воспрепятствовать этому. Имя банка скрывать не буду. Пусть люди знают своих "героев" в лицо. В общем-то, название неплохое. И вроде бы банк солидный. Но, как оказалось, нельзя судить о банке по количеству банкоматов в стране.
Началось, как обычно, с большой очереди в кассу. В последние несколько лет понятия “Приватбанк” и ”очередь” практически неразрывны. Почему такого нет в других банках (за исключением государственного) – не знаю. Но, думаю не из-за большой любви украинского народа к зеленому цвету логотипов "Привата".
Почему я выбрал именно Приватбанк? Да потому что расчетный счет, на который мне нужно было перевести сумму, открыт в Приватбанке. И по самой элементарной логике, что может быть проще, чем сделать это именно в этом банке? Я не видел причин, которые могут помешать мне это сделать. Поэтому занял очередь в кассу и дождался своего времени (ждал где-то около часа).
Но не тут то было, как говорится.

Я объяснил кассиру, что мне от нее нужно и показал платежную квитанцию. Первым ее вопросом был:
- А у вас есть кредитная карта от нашего банка?
- Нет. А зачем она нужна?
- У нас такие требования.
- Зачем мне нужна кредитная карта? Я хочу перевести сумму на этот счет. Вот и все.
- Ну, от нас требуют, чтобы при таких операциях у человека была кредитная карта от нашего банка.
- Покажите, где это написано?
"Ну, как я вам покажу?"- кассир указывала рукой в сторону монитора компьютера,- "В общем, мы не сможем оказать Вам такую услугу".
Вот так "послали"...
Понятно, что виновата не кассир, а руководство Приватбанка, которое заставляет сотрудников выполнять некие планы по оформлению кредитных карт. А сотрудники заставляют клиентов...
Вот только после такого обращения ты себя чувствуешь далеко не клиентом одного из крупнейших банков Украины, а совковым гражданином, с которым и обращаются по-совковому. Да что там, по-совковому. Хрен знает по какому.
Услуги хостинга я в тот день все-таки оплатил. В банке, напротив, через дорогу. Никакой очереди. Никаких проблем.
Да чтобы я когда-нибудь еще обратился в Приватбанк...